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Hogar y Tecnología

Para los productos comprados en Authogar.com, el cambio se puede realizar dentro de los 10 días corridos contados a partir de la entrega del producto.

Para productos comprados en las tiendas, el cambio puede realizarse dentro de las 72hs contando desde la entregada.

Una vez superados estos plazos, debés contactarte con la garantía oficial de la marca del producto, para efectuar la reparación o cambio.

Excepto y cuando, debido a su naturaleza, sea:

1. En aquellos productos que requieren instalación, el producto no haya sido instalado. Si el producto fue instalado, debe ser revisado por el técnico oficial de la marca, el cual informará los pasos a seguir (calefactores, cocinas, anafes, hornos, extractores de aire, termotanques, calefones, aires acondicionados, lavarropas, lavavajillas, heladeras, freezers, cavas, exhibidoras, etc.).

2. Un producto de uso personal o perfumería, en cuyo caso no se aceptan devoluciones (depiladoras, afeitadoras, cortacabellos, etc.). En estos casos, el cambio es solo por falla.

Para realizar el cambio, el producto debe estar en perfecto estado de uso, completo, con embalaje original, manuales y factura de compra o ticket de regalo. Una vez recibido el producto, se verificará y solo si cumple con los requisitos se procederá al cambio.

 

Condiciones particulares por línea:

Colchones: El cambio podrá hacerse efectivo siempre que el colchón se encuentre con su cubierta plástica sellada, teniendo en cuenta el proceso de sanitizado que el producto requiere.

Tecnología: Los productos electrónicos, celulares y equipos de computación no podrán ser bloqueados con clave de acceso.

Perfumes y cosméticos: Deberán estar sellados, con las etiquetas, film protector, gráficas de cajas, precintos u otros en perfecto estado.

Relojes: Deben contar con su embalaje y etiquetas en perfecto estado.

 

En el caso de cambio por falla de funcionamiento, no atribuible al mal uso del producto es necesario contar con la constancia del servicio técnico oficial y cumplir con las políticas arriba detalladas.

Al momento de la entrega, recordá siempre verificar el buen estado del producto antes de firmar el remito.

No se realizarán cambios por detalle estético cuando el remito haya sido firmado en conformidad.

Los cambios y/o devoluciones no tienen costo. En el caso de un cambio por un producto de mayor valor, se cobrará la diferencia.

Los cambios quedan sujetos a la disponilidad de stock.


Deportes

1. Que requisitos tengo para realizar un cambio?

- Es imprescindible para realizar un cambio, que el producto esté:

  • SIN USO
  • EN CORRECTAS CONDICIONES HIGIÉNICAS
  • CON SUS RESPECTIVAS ETIQUETAS
  • CON SU EMBALAJE ORIGINAL O SU CAJA EN CONDICIONES
  • CON SU FACTURA DE COMPRA
  • DENTRO DEL PERIODO DE CAMBIO

 

2. Que tiempo tengo para realizar un cambio?

- Todas las compras tienen un tiempo de cambio de 30 días consecutivos, a partir de la fecha de recepción del producto.

 

3. Cuantos cambios puedo realizar de mi pedido?

- Existe una cantidad máxima de 3 cambios por talle o modelo. - En caso de que sea un cambio por falla, se puede realizar hasta 2 cambios posteriores.

 

4. Como puedo solicitar el cambio de mi compra web?

Presencial

- En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web, podes acercarte a tu sucursal mas cercana en Mar del Plata, y realizar el cambio en forma presencial, siempre y cuando se cumplan los requisitos de cambio.

Online

- En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web debes informarlo vía E-mail a la casilla de correo deportesweb@authogar.com indicando tus datos personales (Nombre, apellido, DNI y teléfono en uso), el motivo del cambio (talle, color, disconformidad, etc.), y la solicitud del nuevo producto.

 

5. Como realizar el cambio de tu compra web de forma Online?

- Una vez que enviaste el mail con tus datos correspondientes, un asesor se comunicara telefónicamente para poder brindarte asesoramiento para realizar el cambio del producto, dentro de las 72hs hábiles

- Paralelamente recibirás un mail con los datos correspondientes para generar el cambio.

 

6. Como envío el producto que quiero cambiar?

- El producto debe cumplir los requisitos de cambio nombrados anteriormente.

- Una vez que el producto este en nuestra sucursal, un asesor se contactara para poder finalizar el proceso de cambio.

 

7. Tiene costo el envió de mi producto hacia Authogar?

- EL PRIMER CAMBIO NO TIENE COSTO DE LOGÍSTICA!

- A partir del segundo cambio, el retiro y el envió, corresponden a cargo del comprador.

 

8. Como realizo el pago de mi cambio?

- Para poder cerrar el cambio, es importante que el producto que cambias, tenga el mismo o mayor importe, de la compra original. En caso de que haya una diferencia al monto de la compra original, se puede generar un link de pago mediante la plataforma Mercado Pago, y allí seleccionaras tu método mas conveniente.

 

9. Si mi producto esta fallado, tiene cambio?

- Todos los productos tienen una garantía de 180 días consecutivos de la fecha de emisión de la factura.

- La garantía cubre ESPECÍFICAMENTE defectos de fabricación o falla de materiales, NO desperfectos por uso, perdida de estética, o daños accidentales.

- Para recibir el producto, debe estar en perfectas condiciones higiénicas, y con la factura de compra.

Hay dos formas de tomar el reclamo:

Presencial

- Se va a la sucursal con el producto y los requisitos nombrados anteriormente.

Online

- Previo a gestionar el envió, se debe enviar un mail detallado con fotos de la factura, del producto donde se pueda apreciar la falla y todos los datos personales (Nombre, apellido, DNI, y teléfono de contacto). Luego un asesor se contactara para gestionar el envío primero telefónicamente, y luego por mail.

El proceso puede tomar hasta 30 días hábiles para su resolución.

- Luego nos contactaremos informando la resolución. En caso de existir un envió de mercadería, corresponderá a cargo del comprador.

 

10. Si no estoy conforme con la compra, se puede devolver?

- En caso de que la compra no haya sido lo que esperabas, podes devolver los productos siempre y cuando, estén sin uso, con sus correspondientes embalajes y/o cajas, y en condiciones higiénicas.

- Podes devolverlo de forma presencial en las sucursales presentando la factura.

- Podes devolverlo de forma Online, y el envío va a cargo del comprador.

 

11. Como realizo un cambio mediante Andreani?

- En caso de tener que realizar un cambio de tu compra web debes informarlo vía E-mail a la casilla de correo deportesweb@authogar.com indicando tus datos personales (Nombre, apellido, DNI y teléfono en uso), el motivo del cambio (talle, color, disconformidad, etc.), y la solicitud del nuevo producto.

- Una vez que enviaste el mail con tus datos correspondientes, un asesor se comunicara telefónicamente para poder brindarte asesoramiento para realizar el cambio del producto, dentro de las 72hs hábiles.

- Posteriormente se te enviara un mail con los datos necesarios para el despacho.

- Cuando el producto este embalado correctamente, debes acercarte a tu sucursal Andreani mas cercana, y despachar el producto con los datos indicados vía mail.

- El costo de envió de la mercadería a devolver, se tendrá que abonar en la sucursal Andreani mas cercana, y el valor lo pondrán ellos.

- El nuevo envío sera gratis, ya que la empresa se hará cargo del mismo.